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Kundenbindung mit Diplom | |
| (21.04.2008) Wir gratulieren unserer Mitarbeiterin Lea-Marie Fieblinger zum Abschluss ihres Studiums zur Informatikerin, dass sie heute mit der Verteidigung ihrer Diplomarbeit erfolgreich beendet hat. Unter dem Titel "Logistik trifft Customer Relationship Management (CRM)" ging es um die Entwicklung eines CRM-Moduls für webbasierte Extranetlösungen von Logistikunternehmen. Mit Hilfe von CRM-Systemen werden alle Kundenaktivitäten und -Informationen aus verschiedenen Abteilungen dokumentiert und aufbereitet. Die Bereitstellung sämtlicher Daten unterstützt die Organisation und Kommunikation innerhalb des Betriebs und gewährleistet eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Sie trägt wesentlich zur Kundenbindung bei. Die Ergebnisse einer theoretischen Betrachtung resultierten in einer Weiterentwicklung des indiwa Standardmoduls "Adressverwaltung", das nun CRM-Funktionen bietet und dabei dynamisch Informationen mit anderen Modulen austauscht. |  | |